Incentivos laborales que llevan a los empleados del Call Center y BPO a permanecer en la organización
Description
El presente trabajo de tesis se enfocó en los diversos incentivos laborales que motivan a los empleados a permanecer laborando en una empresa de call center o BPO. La información fue recopilada a través de una guía de entrevista, dirigida a los representantes de RRHH y supervisores de tres empresas de call center y BPO, así como un cuestionario aplicado a los empleados de estas tres organizaciones, con el propósito de conocer la percepción de éstos respecto a los incentivos que se les ofrecen y cuan motivados se sienten a permanecer en la empresa. Mediante la elaboración de una matriz de sentido y gráficas tipo pastel, se desarrolló el análisis e interpretación de los resultados, se concluyó que los empleados de call center y BPO reaccionan de manera positiva a las prácticas actuales de incentivos desarrolladas en sus respectivas empresas; sin embargo se encuentran aspectos a mejorar, para hacer de éstas prácticas más efectivas, como el de mejorar la comunicación de la empresa hacia los empleados y permitir que estos expresen sus opiniones y sugerencias respecto a las prácticas de incentivos actualesTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales