Técnicas gerenciales modernas y su relación en el servicio al cliente en gasolineras de la ciudad en Santa Cruz Del Quiché
Descrição
El presente estudio tuvo como objetivo determinar los los efectos de las técnicas gerenciales modernas de administración y su relación en el servicio al cliente en gasolineras de la ciudad de Santa Cruz del Quiche, con el fin de que los empresarios de las gasolineras conozcan que las técnicas, son herramientas de toma de decisiones, lo cual implica dejar las antiguas formas de cómo hacer el trabajo, por otras nuevas, empleando la creatividad, o herramientas como: Benchmarking, outsourcing, empowerment, círculos de calidad entre otras, para mejorar los procesos de trabajo, a manera de lograr la calidad en los servicios y productos que les ofrecen los clientes. La investigación se inició con una muestra de 335 clientes, y un universo total de 5 empresas gasolineras, haciendo un total de 340 personas a encuestar. El instrumento utilizado en el estudio fue por medio de una boleta de opinión, con preguntas cerradas y categorizadas, pasadas a 5 administradores de las gasolineras y 335 clientes. Dicho instrumento proporciono los resultados deseados, porque se determinó que el 80% de los gerentes de las empresas, no ponen en práctica ninguna técnica gerencial de administración, por el desconocimiento de las mismas, lo que incide en la poca atención para los clientes. Siendo los clientes a quienes se les debe la sobre vivencia de las empresas, estas deben cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes, ofreciéndoles un servicio y productos de calidad. Con los resultados obtenidos se detectaron las necesidades sentidas, tanto de parte de las empresas, las cuales son hacer los cambios en el servicio al cliente, para mejorar, implementar los servicios que ofrecen a Ios usuarios. Asimismo los clientes necesitan que las empresas les brinden un servicio y productos que llenen sus necesidades, deseos, y expectativas como: Cortesía, rapidez, accesibilidad, otros productos y servicios a bajos precios. Tomando en cuenta las necesidadesTesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales