Evaluación de la calidad de servicio en empresas hoteleras de tres estrellas, como factor de incremento del turismo en la ciudad de Huehuetenango
Descrição
En los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Huehuetenango la afluencia turística no ha sido la deseada, debido a que no existe una conciencia de calidad de servicio dentro de los empleados hoteleros, predomina un nivel competitivo bajo y no existe la promoción y publicidad relevante para el incremento de turistas. Al tener bien definido y llevar al campo de la práctica el término calidad de Servicio, se logra la satisfacción del cliente y el éxito trazado por la empresa. Por lo que se formula la siguiente pregunta: ¿Incrementará la afluencia de turismo al brindarles servicios de calidad en los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Huehuetenango? por lo que la hipótesis responde a esta pregunta que la calidad de servicio en empresas hoteleras de tres estrellas del departamento de Huehuetenango incrementa el turismo tanto nacional como internacional. La Investigación se llevó a cabo en hoteles de tres estrellas, de la cabecera departamental de Huehuetenango, y a sus respectivos clientes; en donde se utilizaron entrevistas estructuradas; con ello se logró un aporte a los hoteleros para prestar servicios de calidadTesis Licenciatura (Administración de Empresas Turísticas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales