Efectividad de la capacidad en la productividad del personal de una cuenta de servicio telefónico de atención al cliente (Call-Center) de la Ciudad de Guatemala

dc.contributor	Suárez Avendaño, Rodrigo
dc.date	2010
dc.date.accessioned	2024-07-29T17:41:15Z
dc.date.available	2024-07-29T17:41:15Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Suarez-Rodrigo/Suarez-Rodrigo.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000144654^^^^
dc.identifier	(Aleph)000144654URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001446540107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285561750007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/149042
dc.description	La presente investigación se enfoca en un nuevo sector empresarial dedicado a prestar el servicio telefónico de atención al cliente (Call-Center) el cual ha ido aumentando y proporcionando fuentes de trabajo en el territorio guatemalteco. Dicho sector le ha genera empleo a catorce mil ciento siete personas. Un centro de servicios de llamadas (Call-Center) se considera como un grupo de personas ("cuenta") en donde las compañías reciben o sacan llamadas. Su popularización se debe a que muchas empresas centralizan sus servicios al cliente y soporte técnico. La mayoría de empresas que prestan este tipo de servicios contratan personal con un perfil de enfoque al servicio al cliente, ventas y funciones de soporte. El número de agentes telefónicos será equivalente dependiendo de la demanda que tenga la compañía a la que se le esté proporcionando este tipo servicio. Estos pueden estar ubicados en casi cualquier tipo de localidad ya sea dentro del territorio nacional o a nivel internacional. Por medio del estudio se investigó a este sector empresarial, en donde los datos mostraron la efectividad de la capacitación en la productividad de los agentes de Call-Center de la “cuenta” evaluada. En el momento en que el desempeño del agente telefónico disminuye, este se capacita reforzándole el conocimiento, así también son capacitados cuando deben de aprender sobre un producto o promoción nueva. Al recibir este refuerzo y conocimiento nuevo, el agente podrá estar preparado para poder atender un mayor número de llamadas en un menor tiempo, permitiéndoles ser más productivos
dc.description	Tesis Licenciatura (Administracion de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Productividad
dc.title	Efectividad de la capacidad en la productividad del personal de una cuenta de servicio telefónico de atención al cliente (Call-Center) de la Ciudad de Guatemala
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem