Calidad en el servicio al cliente como ventaja competitiva en los restaurantes de comida familiar de la ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Tay Yancor, Carmen Viviana
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2024-07-29T17:29:20Z
dc.date.available	2024-07-29T17:29:20Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2013/01/01/Tay-Carmen.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000174265
dc.identifier	(Aleph)000174265URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001742650107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285181530007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/148908
dc.description	El contenido del presente trabajo es un estudio acerca del servicio al cliente como ventaja competitiva en los Restaurantes de comida familiar de la ciudad de Quetzaltenango, los objetivos principales de este estudio fue identificar los elementos que contribuyen a considerar la calidad del servicio como ventaja competitiva. El segundo detectar cual es la incidencia de los consumidores de acuerdo a mejorar los servicios de las empresas. El tercero genera una propuesta a partir de los resultados para que las empresas mejoren la calidad de sus servicios y aseguren clientes. Para llevar a cabo el trabajo se definieron los sujetos de estudio compuestos por clientes externos quienes visitaban el restaurante. Basado en una encuesta con preguntas establecidas respecto al servicio recibido por los colaboradores de la empresa; mismos que fueron tabulados con el propósito de efectuar los análisis correspondientes de los resultados obtenidos, donde se pudo demostrar en general que la mayor parte opina que se cuenta con calidad en servicio al cliente. Demostrando por medio de esta investigación la importancia que posee la calidad en el servicio al cliente como una ventaja de beneficio para el mercado de las empresas con el fin de lograr satisfacción en los clientes. Además en esta investigación se pudo encontrar y detectar las brechas que se encuentran en base a las necesidades actuales y así establecer las debilidades y formular acciones que ayudarán a mejorar la calidad en el servicio al cliente como ventaja competitiva a cualquier empresa que desee implementarlo
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	esp
dc.language	spa
dc.title	Calidad en el servicio al cliente como ventaja competitiva en los restaurantes de comida familiar de la ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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