Dignóstico del servicio y atención al cliente de la asociación de mototaxis rotativos de oriente -Amoro- municipio Asunción Mita, Jutiapa

dc.contributor	Tobar Barrientos, María de los Ángeles
dc.date	2008
dc.date.accessioned	2024-07-29T17:29:04Z
dc.date.available	2024-07-29T17:29:04Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Tobar-Barrientos-Maria/Tobar-Barrientos-Maria.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000123365^^^^
dc.identifier	(Aleph)000123365URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001233650107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285707910007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/148813
dc.description	En Guatemala como en todo el mundo, el transporte es y ha sido un elemento central para el progreso de las distintas civilizaciones y culturas. Actualmente en el municipio de Asunción Mita, departamento de Jutiapa; existen varios tipos de transporte, pero durante los últimos cuatro años ha sido muy novedoso y curioso el servicio de mototaxi. Para recabar la información necesaria en esta investigación, se tomaron como sujetos de estudio: Usuarios, Propietarios y Pilotos del servicio de mototaxis; dicha información se recabó a través de tres cuestionarios estructurados específicamente para cada sujeto de estudio; para los usuarios se tomó el total del universo para posteriormente hacer uso de una fórmula estadística para obtener una muestra. Posteriormente toda esta información se analizó, tabuló e interpretó a través de gráficas de barras y porcentajes, las cuales permitieron analizar cada una de las interrogantes. El objetivo de la presente investigación es conocer la situación actual del servicio y atención al cliente que brinda la Asociación de Mototaxis Rotativos de Oriente -AMORO-, Asunción Mita, Jutiapa. Debido a la insatisfacción de los usuarios y que prestan un servicio inadecuado, pues los pilotos se olvidan de la atención que deben brindarle al usuario y se centran en la rapidez y exactitud. El aporte de la presente investigación es un Programa de Capacitación dirigido a los Pilotos de la Asociación de Mototaxis Rotativos de Oriente -AMORO-, Asunción Mita, Jutiapa
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Taxis
dc.subject	Transporte motorizado
dc.subject	Empresas de transporte
dc.title	Dignóstico del servicio y atención al cliente de la asociación de mototaxis rotativos de oriente -Amoro- municipio Asunción Mita, Jutiapa
dc.type	software, multimedia

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