Dignóstico del servicio y atención al cliente de la asociación de mototaxis rotativos de oriente -Amoro- municipio Asunción Mita, Jutiapa
Description
En Guatemala como en todo el mundo, el transporte es y ha sido un elemento central para el progreso de las distintas civilizaciones y culturas. Actualmente en el municipio de Asunción Mita, departamento de Jutiapa; existen varios tipos de transporte, pero durante los últimos cuatro años ha sido muy novedoso y curioso el servicio de mototaxi. Para recabar la información necesaria en esta investigación, se tomaron como sujetos de estudio: Usuarios, Propietarios y Pilotos del servicio de mototaxis; dicha información se recabó a través de tres cuestionarios estructurados específicamente para cada sujeto de estudio; para los usuarios se tomó el total del universo para posteriormente hacer uso de una fórmula estadística para obtener una muestra. Posteriormente toda esta información se analizó, tabuló e interpretó a través de gráficas de barras y porcentajes, las cuales permitieron analizar cada una de las interrogantes. El objetivo de la presente investigación es conocer la situación actual del servicio y atención al cliente que brinda la Asociación de Mototaxis Rotativos de Oriente -AMORO-, Asunción Mita, Jutiapa. Debido a la insatisfacción de los usuarios y que prestan un servicio inadecuado, pues los pilotos se olvidan de la atención que deben brindarle al usuario y se centran en la rapidez y exactitud. El aporte de la presente investigación es un Programa de Capacitación dirigido a los Pilotos de la Asociación de Mototaxis Rotativos de Oriente -AMORO-, Asunción Mita, JutiapaTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales