Diagnóstico empresarial de las microempresas comercializadoras de calzado del municipio de Zacapa
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Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y EmpresarialesLas comercializadoras de calzado son empresas muy trascendentales y reconocidas en el sector comercial. Al año 2008 existen 15 microempresas de este tipo, en el municipio de Zacapa, departamento de Guatemala. Esta es una investigación de tipo descriptiva y su objetivo fue investigar cuál es el resultado de un diagnostico empresarial aplicado a las comercializadoras referidas. La metodología empleada consistió en tres cuestionarios aplicados a 15 propietarios, 25 empleados y 321 clientes que fue el total de la muestra al realizar el cálculo aplicando la formula estadística. Los resultados permitieron evidenciar deficiencias en la aplicación de los procesos administrativos y mercadológicos, ya que los llevan a cabo de manera informal; en los aspectos técnicos y operativos adquieren sus productos por medio de empresas y realizan inventario de mercaderías mensual o semestralmente. El financiamiento para sus operaciones lo han obtenido de capital propio, familiar y entidades bancarias. La ética se aplica poniendo en práctica los valores organizacionales y la responsabilidad social se enfoca únicamente en ayudas humanitarias. También se observó que las comercializadoras están inscritas legalmente como pequeños contribuyentes en las diferentes instituciones de ley, tienen patente de comercio y libro de quejas; sin embargo, estos no se encuentran visibles en el negocio. Están inscritas en el régimen optativo (31%), pagan los impuestos de ley; pero, no extienden factura contable si el cliente no la exige. Derivado de lo anterior se recomienda, entre otras, que los propietarios asistan a cursos para que conozcan la importancia de aplicar el proceso administrativo en forma sistemática y asesorarse de un mercadólogo o especialista en mercadotecnia para la implementación adecuada de la mezcla promocional