Diseño del proceso para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001-2015 en una empresa distribuidora de equipos y reactivos de laboratorio clínico

dc.contributor	Ramirez Escalante, Monica Melissa
dc.date	2019
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:24:06Z
dc.date.available	2024-07-29T16:24:06Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2019/02/04/Ramirez-Monica.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000228898
dc.identifier	(Aleph)000228898URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002288980107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285197790007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/147895
dc.description	El presente trabajo de graduación consistió en desarrollar el proceso para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para la mejora continua de los procesos internos, el servicio post venta, los pedidos y la satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de equipos y reactivos de laboratorio clínico de origen nacional. Para ello se realizó una encuesta a cada uno de los colaboradores de la empresa para identificar cuanto conocimiento poseen sobre la Norma ISO 9001:2015 y el involucramiento que se les da en el proceso de la certificación. Se realizó también una entrevista a la jefa de calidad y al Gerente de servicios para verificar el nivel de conocimiento de la norma y si consideran que todos los colaboradores están involucrados dentro de este proceso. Se obtuvo como resultado de la encuesta que únicamente el 38% de los colaboradores tienen conocimiento de dicha norma, y el 100% indica que no han recibido ningún tipo de información o programa de concientización sobre la misma, lo cual es contradictorio, ya que la jefa de calidad y el gerente de servicios indicaron que es de suma importancia el involucramiento de los colaboradores
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería
dc.language	spa
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dc.title	Diseño del proceso para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001-2015 en una empresa distribuidora de equipos y reactivos de laboratorio clínico
dc.type	software, multimedia

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