Diseño del proceso para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001-2015 en una empresa distribuidora de equipos y reactivos de laboratorio clínico
Description
El presente trabajo de graduación consistió en desarrollar el proceso para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para la mejora continua de los procesos internos, el servicio post venta, los pedidos y la satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de equipos y reactivos de laboratorio clínico de origen nacional. Para ello se realizó una encuesta a cada uno de los colaboradores de la empresa para identificar cuanto conocimiento poseen sobre la Norma ISO 9001:2015 y el involucramiento que se les da en el proceso de la certificación. Se realizó también una entrevista a la jefa de calidad y al Gerente de servicios para verificar el nivel de conocimiento de la norma y si consideran que todos los colaboradores están involucrados dentro de este proceso. Se obtuvo como resultado de la encuesta que únicamente el 38% de los colaboradores tienen conocimiento de dicha norma, y el 100% indica que no han recibido ningún tipo de información o programa de concientización sobre la misma, lo cual es contradictorio, ya que la jefa de calidad y el gerente de servicios indicaron que es de suma importancia el involucramiento de los colaboradoresTesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería