| dc.contributor | Ramirez Escalante, Monica Melissa | |
| dc.date | 2019 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:24:06Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:24:06Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2019/02/04/Ramirez-Monica.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000228898 | |
| dc.identifier | (Aleph)000228898URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002288980107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285197790007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/147895 | |
| dc.description | El presente trabajo de graduación consistió en desarrollar el proceso para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 para la mejora continua de los procesos internos, el servicio post venta, los pedidos y la satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de equipos y reactivos de laboratorio clínico de origen nacional. Para ello se realizó una encuesta a cada uno de los colaboradores de la empresa para identificar cuanto conocimiento poseen sobre la Norma ISO 9001:2015 y el involucramiento que se les da en el proceso de la certificación. Se realizó también una entrevista a la jefa de calidad y al Gerente de servicios para verificar el nivel de conocimiento de la norma y si consideran que todos los colaboradores están involucrados dentro de este proceso. Se obtuvo como resultado de la encuesta que únicamente el 38% de los colaboradores tienen conocimiento de dicha norma, y el 100% indica que no han recibido ningún tipo de información o programa de concientización sobre la misma, lo cual es contradictorio, ya que la jefa de calidad y el gerente de servicios indicaron que es de suma importancia el involucramiento de los colaboradores | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería Industrial) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Diseño del proceso para la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001-2015 en una empresa distribuidora de equipos y reactivos de laboratorio clínico | |
| dc.type | software, multimedia | |
