El programa de lealtad como una herramienta estratégica para atraer clientes en el sector comercial artículo especializado

dc.contributor	Bin Morales de Gálvez, Lorena María
dc.date	2004
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Bin-Morales-Lorena/Bin-Morales-Lorena.pdf
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dc.description	Los mercados han cambiado en las últimas décadas derivado de la fuerte competencia y la variedad en la oferta de productos existentes. Hoy en día las empresas del sector comercial se enfrentan a nuevos retos, entre ellos el conocimiento de los hábitos de consumo, necesidades, gustos y preferencias de sus clientes. Los programas de lealtad constituyen una herramienta estratégica de diferenciación frente a sus competidores y un atractivo para los clientes por los beneficios que pueden obtener al visitar y consumir en los establecimientos que participan en un programa de lealtad. Los clientes valoran los puntos, beneficios y responden a promociones diseñadas para segmentos específicos, lo cual representa un ahorro en inversiones publicitarias y la satisfacción del cliente a través de la identificación y el reconocimiento por su preferencia. Los programas de lealtad requieren una inversión en tecnología para el manejo de la información de los clientes y un cambio en la forma de conocer y acercarse a los mismos
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Mercadeo
dc.subject	Lealtad del consumidor
dc.subject	Promoción de ventas
dc.subject	Preferencias de los consumidores
dc.subject	Mercadeo directo
dc.subject	Administración de Ventas
dc.title	El programa de lealtad como una herramienta estratégica para atraer clientes en el sector comercial artículo especializado
dc.type	software, multimedia

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