Calidad de servicio un elemento indispensable para mejorar la satisfacción al cliente en los restaurantes de la Ciudad de Quetzaltenango

dc.contributor	Argueta Lima, Ana Mercedes
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:09:22Z
dc.date.available	2024-07-29T16:09:22Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/Argueta-Ana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000163433
dc.identifier	(Aleph)000163433URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001634330107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285674260007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/147451
dc.description	La presente investigación se realizó con el objetivo de conocer la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción al cliente en los restaurantes de la ciudad de Quetzaltenango. Entre los objetivos específicos está determinar la calidad de servicio que ofrecen los colaboradores, las características que la calidad de servicio debe poseer, el nivel de satisfacción de los clientes en los restaurantes y los elementos que forman dicha satisfacción. Para el estudio se recopiló la información a través de tres instrumentos, que consisten en cuestionarios dirigidos a los clientes externos, internos y gerentes de los restaurantes. Se determinó que la calidad de servicio si influye en la satisfacción de los clientes, siendo uno de los principales elementos que los clientes perciben y evalúan a la hora de adquirir un servicio. Se logró conocer que para ofrecer una buena calidad de servicio se requiere de una serie de elementos, incluida una adecuada administración de recursos humanos. Además se determinó el nivel de satisfacción de los clientes, siendo este en su mayoría bueno. El precio, la presentación, la calidad del producto terminado y la vocación de servicio, son elementos claves de la satisfacción según la investigación
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Restaurantes
dc.subject	Control de calidad
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Restaurantes
dc.title	Calidad de servicio un elemento indispensable para mejorar la satisfacción al cliente en los restaurantes de la Ciudad de Quetzaltenango
dc.type	software, multimedia

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