Influencia del servicio Post-Venta en la compra de telefonía móvil estudio realizado en el municipio de Mazatenango, Suchitepéquez

dc.contributor	Estrada Gordillo, Edgar Ricardo
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:09:19Z
dc.date.available	2024-07-29T16:09:19Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2012/01/04/Estrada-Edgar.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000164073
dc.identifier	(Aleph)000164073URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001640730107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285663680007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/147401
dc.description	Las agencias de servicio al cliente de empresas que prestan servicio de telefonía móvil en el municipio de Mazatenango, Suchitepéquez tienen como función principal solucionarle problemas y aclararle dudas a los clientes después de haber efectuado la compra, logrando satisfacer necesidades e inquietudes de los mismos. La presente investigación se orienta a establecer cómo influye el adecuado manejo del servicio post-venta en la compra de servicio de telefonía móvil; para este fin se elaboraron dos boletas de encuesta que fueron pasadas a empleados del departamento de servicio al cliente de las empresas de telefonía móvil y a usuarios de este servicio. Se concluye en la investigación que estas empresas sí prestan dicho servicio pero de una forma inadecuada en función de satisfacer las necesidades y expectativas personales de los usuarios, siendo un factor determinante en la decisión de compra
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Telefonía celular
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Capacitación laboral
dc.title	Influencia del servicio Post-Venta en la compra de telefonía móvil estudio realizado en el municipio de Mazatenango, Suchitepéquez
dc.type	software, multimedia

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