| dc.contributor | Paredes Morales, Alejandro | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T16:01:25Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T16:01:25Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2004/01/04/Paredes-Alejandro.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000100772 | |
| dc.identifier | (Aleph)000100772URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001007720107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285688980007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/147280 | |
| dc.description | En el presente trabajo primero se define 10 que es un CRM, las clases que existen as! como las fases en las que se desarrolla. Se detallan los pasos críticos y puntos a tener en cuenta en su implementaci6n, haciendo énfasis en el Recurso Humano como factor determinante en este. Así mismo se mencionan algunos casos de aplicación en Guatemala. Se da una visi6n general sobre el tema y los puntos importantes a tomar en cuenta antes de iniciar una implementaci6n de este tipo | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Administración de ventas | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Lealtad del consumidor | |
| dc.subject | Comunicación en mercadeo | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Capacitación de empleados | |
| dc.title | CRM, lo que se debe saber para su implementación Artículo Especializado | |
| dc.type | text | |
