CRM, lo que se debe saber para su implementación Artículo Especializado
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En el presente trabajo primero se define 10 que es un CRM, las clases que existen as! como las fases en las que se desarrolla. Se detallan los pasos críticos y puntos a tener en cuenta en su implementaci6n, haciendo énfasis en el Recurso Humano como factor determinante en este. Así mismo se mencionan algunos casos de aplicación en Guatemala. Se da una visi6n general sobre el tema y los puntos importantes a tomar en cuenta antes de iniciar una implementaci6n de este tipoTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales