Correlación entre clima laboral y la satisfacción de los clientes en la cadena de restaurantes de comida rápida en el departamento de Guatemala

dc.contributor	Fajardo Sierra, Pablo José
dc.date	2022
dc.date.accessioned	2024-07-29T16:01:18Z
dc.date.available	2024-07-29T16:01:18Z
dc.identifier	https://biblior.url.edu.gt/wp-content/uploads/publiwevg/Tesis/2022/01/01/Fajardo-Pablo.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000242078
dc.identifier	(Aleph)000242078URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002420780107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285732480007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/147199
dc.description	La presente investigación tuvo por objetivo conocer la correlación entre clima laboral y la satisfacción de los clientes en la cadena de restaurantes de comida rápida en el departamento de Guatemala, se realizó mediante los diagnósticos de clima laboral y cliente misterioso. Se evaluaron como principales variables, el clima laboral, teniendo los indicadores: liderazgo, sinergia y compromiso. El servicio al cliente, teniendo los indicadores: atención, eficiencia y producto. Según los datos proporcionados por la cadena de restaurantes, la población es de veinte restaurantes ubicados dentro del territorio de la ciudad de Guatemala, que cuentan con un total de doscientos diez colaboradores en restaurantes. Se decide tomar una muestra de seis restaurantes ubicados en la ciudad de Guatemala con un total de ciento ocho colaboradores. Dicha muestra fue delimitada porque los mismos cuentan con la característica de ser restaurantes completos de tenedor, no food courts. Para el diagnostico de clima laboral se utilizó un instrumento de medición que consta de 26 preguntas cerradas con una escala de Likert de cinco respuestas, adicional a estas preguntas se incluyen dos adicionales que validan la percepción general del ambiente de trabajo. Y para la evaluación de servicio al cliente se utilizó una rubrica previamente estructurada que consta de 18 preguntas cerradas con una escala de Likert de cinco respuestas
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	spa
dc.title	Correlación entre clima laboral y la satisfacción de los clientes en la cadena de restaurantes de comida rápida en el departamento de Guatemala
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem