Investigación de la satisfacción de necesidades y su impacto en las ventas de las pizzerías American Pizza y Donatelo´s pizza de la ciudad de Retalhuleu

dc.contributor	Aguiar de León, Diana Gabriela
dc.date	2013
dc.date.accessioned	2024-07-29T15:57:25Z
dc.date.available	2024-07-29T15:57:25Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/01/01/Aguilar-Diana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000173374^^^^
dc.identifier	(Aleph)000173374URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001733740107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285807010007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/147150
dc.description	En la investigación que se presenta a continuación se analizó la manera en que la investigación de la satisfacción de las necesidades puede ser una herramienta para lograr un impacto en las ventas de Donatelo’s Pizza de la ciudad de Retalhuleu, para eso fue necesario tener como unidad de análisis las Pizzerías Donatelo’s Pizza y American Pizza, como grupo de control a los clientes externos de American Pizza, como sujetos de estudio a gerentes y a clientes externos. La muestra tomada para desarrollar la investigación fue de 131 personas, usando como instrumento de recolección de datos, encuestas dirigidas a la satisfacción de necesidades de los consumidores de las pizzerías Donatelo’s Pizza y American Pizza, siendo su función medir la satisfacción, el comportamiento, actitudes, y características de los mismos; entrevistas a los gerentes de las dos pizzerías y boleta de observación en la pizzería de American Pizza. Por lo tanto se pudo concluir de acuerdo a los resultados obtenidos de la investigación que el grado de satisfacción que existe en los consumidores de la pizzería Donatelo’s en cuanto a, instalaciones agradables y limpias, buena atención al consumidor, y precios accesibles si es aceptable, lo que repercutió en un incremento en las ventas del año 2012 del 11.16 % en comparación a las ventas del 2011. Por lo que se le recomendó al gerente de Donatelo’s convertir el grado de satisfacción que existe actualmente en la pizzería de aceptable a excelente; haciendo el servicio más rápido y manteniendo las instalaciones en óptimas condiciones
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Restaurantes
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Comportamiento del consumidor
dc.subject	Satisfacción del consumidor
dc.subject	Análisis de mercadeo
dc.title	Investigación de la satisfacción de necesidades y su impacto en las ventas de las pizzerías American Pizza y Donatelo´s pizza de la ciudad de Retalhuleu
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem