| dc.contributor | De La Roca Monzón, Mónica Lisbeth | |
| dc.date | 2013 | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-29T15:57:22Z | |
| dc.date.available | 2024-07-29T15:57:22Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/2013/05/43/De- la Roca- Monica.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000174701 | |
| dc.identifier | (Aleph)000174701URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001747010107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285611240007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/147108 | |
| dc.description | El objetivo del presente trabajo de investigación, de tipo descriptivo correlacional, fue establecer la relación entre Inteligencia Emocional y el Compromiso de los colaboradores del área administrativa del Centro de Contacto de una Entidad Financiera del País. El estudio se realizó con la población completa del personal a nivel administrativo del Centro de Contacto, conformándose por un total de 60 sujetos, entre un rango de edad de 20 a más de 35 años, de ambos sexos y con antigüedad de menos de 1 año de hasta 11 años a más, de laborar en la institución. Los instrumentos utilizados para la realización del estudio fue para inteligencia emocional, el cuestionario Trait Meta-Mood Scale, diseñado por Meter Salovey y Jack Mayer, el cual mide la inteligencia emocional en tres dimensiones: atención a las emociones, claridad de la experiencia emocional y habilidad de reparar experiencias emocionales negativas. Para compromiso, se utilizó una encuesta de compromiso, utilizada por Monzón (2004), la cual cuenta con tres escalas, siendo las siguientes: compromiso afectivo, compromiso continuo y compromiso normativo. | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Psicología Industrial con Énfasis Organizacional) URL, Facultad de Humanidades | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Relación entre inteligencia emocional y el compromiso de los colaboradores del área administrativa del centro de contacto de una entidad financiera del país | |
| dc.type | software, multimedia | |
