Relación entre inteligencia emocional y el compromiso de los colaboradores del área administrativa del centro de contacto de una entidad financiera del país
Description
El objetivo del presente trabajo de investigación, de tipo descriptivo correlacional, fue establecer la relación entre Inteligencia Emocional y el Compromiso de los colaboradores del área administrativa del Centro de Contacto de una Entidad Financiera del País. El estudio se realizó con la población completa del personal a nivel administrativo del Centro de Contacto, conformándose por un total de 60 sujetos, entre un rango de edad de 20 a más de 35 años, de ambos sexos y con antigüedad de menos de 1 año de hasta 11 años a más, de laborar en la institución. Los instrumentos utilizados para la realización del estudio fue para inteligencia emocional, el cuestionario Trait Meta-Mood Scale, diseñado por Meter Salovey y Jack Mayer, el cual mide la inteligencia emocional en tres dimensiones: atención a las emociones, claridad de la experiencia emocional y habilidad de reparar experiencias emocionales negativas. Para compromiso, se utilizó una encuesta de compromiso, utilizada por Monzón (2004), la cual cuenta con tres escalas, siendo las siguientes: compromiso afectivo, compromiso continuo y compromiso normativo.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial con Énfasis Organizacional) URL, Facultad de Humanidades