| dc.contributor | Palencia Ortiz, Verónica María | |
| dc.date | 2007 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-27T18:31:07Z | |
| dc.date.available | 2024-06-27T18:31:07Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Palencia-Ortiz-Veronica/Palencia-Ortiz-Veronica.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000109047 | |
| dc.identifier | (Aleph)000109047URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001090470107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285259750007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/146664 | |
| dc.description | El propósito de este trabajo es presentar una estrategia de Marketing Relacional para la Facultad de Humanidades de la Universidad Rafael Landívar (URL), con la finalidad de crear relaciones a largo plazo con los estudiantes, e incentivarlos a continuar con sus estudios a nivel de maestría dentro de la misma. Según Reinares P. y Ponzoa J. (2002) definen el marketing relacional como " las diferentes acciones e iniciativas desarrolladas por una empresa hacia sus diferentes públicos o hacia un determinado público o segmento de los mismos, dirigidas a conseguir su satisfacción en el tiempo, mediante la oferta de servicios y productos ajustados a sus necesidades y expectativas, incluida la creación de canales de relación estables de intercambio de comunicación y valor añadido, con el objeto de garantizar un clima de confianza, aceptación y aportación de ventajas competitivas que impida la fuga hacia otros competidores". Para poder recopilar la información se realizaron entrevistas a dos expertos las cuales determinaron como se aplica la estrategia de Marketing Relacional y la importancia de su aplicación dentro de las organizaciones así como la importancia que tiene el capital humano dentro de la aplicación de dicha estrategia. De acuerdo a la información recopilada de parte de ambos expertos se propone la creación de un departamento de Control de Calidad de Servicio al Cliente, con el fin de que exista una unidad | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Universidad Rafael Landívar. Facultad de Humanidades | |
| dc.subject | Universidades | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Promoción de ventas | |
| dc.subject | Mercadeo | |
| dc.subject | Canales de comercialización | |
| dc.subject | Educación superior | |
| dc.title | Estrategia de marketing relacional para los estudiantes de la Facultad de Humanidades de la URL | |
| dc.type | software, multimedia | |
