Estrategia de marketing relacional para los estudiantes de la Facultad de Humanidades de la URL
Description
El propósito de este trabajo es presentar una estrategia de Marketing Relacional para la Facultad de Humanidades de la Universidad Rafael Landívar (URL), con la finalidad de crear relaciones a largo plazo con los estudiantes, e incentivarlos a continuar con sus estudios a nivel de maestría dentro de la misma. Según Reinares P. y Ponzoa J. (2002) definen el marketing relacional como " las diferentes acciones e iniciativas desarrolladas por una empresa hacia sus diferentes públicos o hacia un determinado público o segmento de los mismos, dirigidas a conseguir su satisfacción en el tiempo, mediante la oferta de servicios y productos ajustados a sus necesidades y expectativas, incluida la creación de canales de relación estables de intercambio de comunicación y valor añadido, con el objeto de garantizar un clima de confianza, aceptación y aportación de ventajas competitivas que impida la fuga hacia otros competidores". Para poder recopilar la información se realizaron entrevistas a dos expertos las cuales determinaron como se aplica la estrategia de Marketing Relacional y la importancia de su aplicación dentro de las organizaciones así como la importancia que tiene el capital humano dentro de la aplicación de dicha estrategia. De acuerdo a la información recopilada de parte de ambos expertos se propone la creación de un departamento de Control de Calidad de Servicio al Cliente, con el fin de que exista una unidadTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales