Administración de recursos humanos y su influencia en la satisfacción al cliente en restaurantes de 4 grados norte

dc.contributor	Hernández Rivera, Oscar Andrés autor
dc.date	2020
dc.date.accessioned	2024-06-27T16:54:28Z
dc.date.available	2024-06-27T16:54:28Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/01/01/Hernandez-Oscar.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000234370
dc.identifier	(Aleph)000234370URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990002343700107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285220880007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/145641
dc.description	La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar que influencia tiene la administración del recurso humano con la satisfacción del cliente, en restaurantes de 4 grados norte. Se tomaron en cuenta 5 restaurantes de una población de 23 restaurantes de 4 grados norte. Y el tamaño de la muestra de clientes fue de 260. Los instrumentos que se utilizaron fueron: una encuesta para clientes, una para colaboradores y una entrevista para los gerentes de cada restaurante. Esto con el fin de recopilar información valiosa para el presente estudio. Las preguntas fueron realizadas en base a las variables y objetivos definidos desde el inicio de la investigación. De acuerdo con los resultados de campo y la opinión de los autores expertos consultados de esta investigación, se concluyó que la administración de recursos humanos influye en la satisfacción del cliente debido a funciones tales como: reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación de desempeño, reconocimientos y recompensas del personal.Cada uno de estos tiene un papel importante para que el servicio que se ofrece al cliente sea de alta calidad y éste se sienta satisfecho
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.description	Tesis de Grado
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.description	Modo de acceso: Internet
dc.language	spa
dc.language	Español
dc.language	español
dc.language	spa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Administración de personal
dc.subject	Capacitación de personal calificado
dc.subject	Evaluación del empleado
dc.title	Administración de recursos humanos y su influencia en la satisfacción al cliente en restaurantes de 4 grados norte
dc.type	software, multimedia

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