Administración de recursos humanos y su influencia en la satisfacción al cliente en restaurantes de 4 grados norte
Description
La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar que influencia tiene la administración del recurso humano con la satisfacción del cliente, en restaurantes de 4 grados norte. Se tomaron en cuenta 5 restaurantes de una población de 23 restaurantes de 4 grados norte. Y el tamaño de la muestra de clientes fue de 260. Los instrumentos que se utilizaron fueron: una encuesta para clientes, una para colaboradores y una entrevista para los gerentes de cada restaurante. Esto con el fin de recopilar información valiosa para el presente estudio. Las preguntas fueron realizadas en base a las variables y objetivos definidos desde el inicio de la investigación. De acuerdo con los resultados de campo y la opinión de los autores expertos consultados de esta investigación, se concluyó que la administración de recursos humanos influye en la satisfacción del cliente debido a funciones tales como: reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación de desempeño, reconocimientos y recompensas del personal.Cada uno de estos tiene un papel importante para que el servicio que se ofrece al cliente sea de alta calidad y éste se sienta satisfechoModo de acceso: Internet
Tesis de Grado
Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
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