| dc.contributor | Hernández Rivera, Oscar Andrés autor | |
| dc.date | 2020 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-27T16:54:28Z | |
| dc.date.available | 2024-06-27T16:54:28Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/wevg/2020/01/01/Hernandez-Oscar.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000234370 | |
| dc.identifier | (Aleph)000234370URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002343700107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285220880007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/145641 | |
| dc.description | La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar que influencia tiene la administración del recurso humano con la satisfacción del cliente, en restaurantes de 4 grados norte. Se tomaron en cuenta 5 restaurantes de una población de 23 restaurantes de 4 grados norte. Y el tamaño de la muestra de clientes fue de 260. Los instrumentos que se utilizaron fueron: una encuesta para clientes, una para colaboradores y una entrevista para los gerentes de cada restaurante. Esto con el fin de recopilar información valiosa para el presente estudio. Las preguntas fueron realizadas en base a las variables y objetivos definidos desde el inicio de la investigación. De acuerdo con los resultados de campo y la opinión de los autores expertos consultados de esta investigación, se concluyó que la administración de recursos humanos influye en la satisfacción del cliente debido a funciones tales como: reclutamiento, selección, inducción, capacitación, evaluación de desempeño, reconocimientos y recompensas del personal.Cada uno de estos tiene un papel importante para que el servicio que se ofrece al cliente sea de alta calidad y éste se sienta satisfecho | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.description | Modo de acceso: Internet | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | Español | |
| dc.language | español | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Administración de personal | |
| dc.subject | Capacitación de personal calificado | |
| dc.subject | Evaluación del empleado | |
| dc.title | Administración de recursos humanos y su influencia en la satisfacción al cliente en restaurantes de 4 grados norte | |
| dc.type | software, multimedia | |
