Diagnóstico de necesidades de capacitación por competencias laborales de los ejecutivos de ventas de las grandes agencias de viajes de la Antigua Guatemala
Descrição
El objetivo principal de la presente investigación fue identificar las necesidades de capacitación por competencias laborales específicas de los ejecutivos de ventas de las agencias de viajes de la ciudad de la Antigua Guatemala. El estudio se llevó a cabo en las seis grandes agencias de viajes de la ciudad, con la colaboración de 22 ejecutivos de ventas a través de una entrevista dirigida, mediante la aplicación el método conductista. Se identificaron las competencias laborales específicas necesarias para el desempeño del puesto de ejecutivo de ventas y se priorizaron según los criterios de frecuencia impacto de los errores y complejidad, obteniéndose un total de 24 competencias específicas, consideradas por los ocupantes del puesto como necesarias para un desempeño eficiente en el puesto. A estas competencias identificadas se les aplicó el principio derivado del teorema de Pareto a fin de determinar las funciones esenciales del puesto. De acuerdo a este teorema el 80% de los resultados dependen del 20% de las causas, siendo el 20% para este caso 5 funciones consideradas esenciales para el puesto. En el presente trabajo se establecieron las necesidades de capacitación asociadas a estas funciones, además se obtuvo información relacionada sobre los conocimientos informativos, destrezas y habilidades específicas necesarias para el desempeño del puesto; los resultados obtenidos lograron reflejar las competencias que se requieren antes de ocupar el puesto y las que se adquieren ya estando en el mismo y una tercera categoría de competencias que en parte se deben poseer antes y ocupado el puesto se complementan. La persona que administre los recursos humanos debe tomar en cuenta esta información para planificar los procesos de selección y capacitación. Del análisis de los resultados se concluyó que el diagnóstico de necesidades de capacitación por competencias laboralesTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales