Diagnóstico de necesidades de capacitación por competencias laborales de los ejecutivos de ventas de las grandes agencias de viajes de la Antigua Guatemala

dc.contributor	Paredes Morales, Gabriela
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-06-24T19:41:27Z
dc.date.available	2024-06-24T19:41:27Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/paredes-morales-gabriela/paredes-morales-gabriela.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000099628
dc.identifier	(Aleph)000099628URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000996280107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285644010007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/144795
dc.description	El objetivo principal de la presente investigación fue identificar las necesidades de capacitación por competencias laborales específicas de los ejecutivos de ventas de las agencias de viajes de la ciudad de la Antigua Guatemala. El estudio se llevó a cabo en las seis grandes agencias de viajes de la ciudad, con la colaboración de 22 ejecutivos de ventas a través de una entrevista dirigida, mediante la aplicación el método conductista. Se identificaron las competencias laborales específicas necesarias para el desempeño del puesto de ejecutivo de ventas y se priorizaron según los criterios de frecuencia impacto de los errores y complejidad, obteniéndose un total de 24 competencias específicas, consideradas por los ocupantes del puesto como necesarias para un desempeño eficiente en el puesto. A estas competencias identificadas se les aplicó el principio derivado del teorema de Pareto a fin de determinar las funciones esenciales del puesto. De acuerdo a este teorema el 80% de los resultados dependen del 20% de las causas, siendo el 20% para este caso 5 funciones consideradas esenciales para el puesto. En el presente trabajo se establecieron las necesidades de capacitación asociadas a estas funciones, además se obtuvo información relacionada sobre los conocimientos informativos, destrezas y habilidades específicas necesarias para el desempeño del puesto; los resultados obtenidos lograron reflejar las competencias que se requieren antes de ocupar el puesto y las que se adquieren ya estando en el mismo y una tercera categoría de competencias que en parte se deben poseer antes y ocupado el puesto se complementan. La persona que administre los recursos humanos debe tomar en cuenta esta información para planificar los procesos de selección y capacitación. Del análisis de los resultados se concluyó que el diagnóstico de necesidades de capacitación por competencias laborales
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Agencias de viajes
dc.subject	Capacitación de empleados
dc.subject	Capacitación de ejecutivos
dc.subject	Adiestramiento ocupacional
dc.title	Diagnóstico de necesidades de capacitación por competencias laborales de los ejecutivos de ventas de las grandes agencias de viajes de la Antigua Guatemala
dc.type	software, multimedia

Ficheros en el ítem

Ficheros	Tamaño	Formato	Ver
No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Documentos - URL

Mostrar el registro sencillo del ítem