| dc.contributor | Ramírez Amézquita, María Jimena | |
| dc.date | 2018 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-24T16:41:29Z | |
| dc.date.available | 2024-06-24T16:41:29Z | |
| dc.identifier | http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2018/01/01/Ramirez-Maria.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000219885 | |
| dc.identifier | (Aleph)000219885URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990002198850107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285589830007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/143991 | |
| dc.description | El área de operaciones de una empresa aseguradora es fundamental para satisfacer su demanda, evaluar y controlar los procesos que ejecuta ayuda a mejorar y agregar valor a la misma. El objetivo del presente trabajo de investigación es identificar los cuellos de botella en el proceso de operación (daños) de una empresa aseguradora a través de la Teoría de Restricciones. El flujo del proceso para emisión de pólizas utilizado por la empresa aseguradora de estudio es sistematizado, se concluye que el 88% de su operación lo representan los ramos de autos, incendio y transporte. La cantidad de solicitudes que ingresan al Departamento de Operaciones (daños) se incrementa a partir de la estación de trabajo no. 2, debido a un sistema independiente que corresponde a las renovaciones de las pólizas. El sistema que utilizan no opera al 100% pues se encontraron deficiencias al analizar el mismo, logrando identificar restricciones en estaciones de trabajo y en sus grupos de endoso. Así mismo, la reestructuración organizacional que se menciona en el estudio, influyó en los resultados obtenidos y tuvo un impacto en los costos de la compañía.Como propuesta a los resultados del estudio se planteó que se deben corregir las deficiencias del sistema, se incluyó un estimado de la inversión y un plan de mejora; para lograr que el Departamento de Operaciones tenga un proceso correcto y logre mejores resultados satisfaciendo y excediendo las expectativas de los clientes, tal y como lo indica su visión como departamento | |
| dc.description | Tesis de Grado | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.title | Análisis del proceso de operación a través de la teoría de restricciones del departamento de operaciones daños de una empresa aseguradora de la República de Guatemala | |
| dc.type | software, multimedia | |
