Guía de acciones motivacionales que utilizan los hoteles cinco estrellas de la ciudad de Guatemala hacia el personal operativo, para mejorar el clima organizacional
Descrição
El objetivo de esta investigación fue proporcionar una guía de acciones motivacionales que detalla las actividades que actualmente emplean los hoteles cinco estrellas de la ciudad capital, a sus empleados del área operativa (meseros, camareras y personal de servicio a huésped). Al momento de analizar dichas acciones se tomaron como variables: la motivación y el clima organizacional, y éstas a su vez fueron medidas por varios indicadores, entre los cuales están: · equidad · logro · recompensas · calidad de vida laboral · comunicación · participación · elementos físicos · elementos tecnológicos · elementos económicos · elementos políticos · elementos sociales El instrumento a utilizar fue una encuesta debidamente estructurada dirigida al personal operativo de cada hotel, la cual contaba con varias preguntas cerradas y la mayoría de éstas, utilizaron la escala de Likert, ya que era el modelo que mejor se adaptaba para evaluar dichas variables (motivación y clima organizacional). Otro instrumento que se utilizó fue una guía de entrevista dirigida a los Directores de Recursos Humanos de los hoteles estudiados y una guía de observación para medir los aspectos físicosTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales