Relación entre inteligencia emocional y el desempeño laboral del personal servicio al cliente de una empresa de comunicación escrita

dc.contributor	Cacacho Castellanos, Ana Maribel
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-06-20T21:20:02Z
dc.date.available	2024-06-20T21:20:02Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/05/43/Cacacho-Ana/Cacacho-Ana.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000129629^^^^
dc.identifier	(Aleph)000129629URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001296290107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285706200007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/143667
dc.description	La Inteligencia Emocional es considerada por varios autores como una habilidad básica que influye en todas las áreas de índole cognoscitiva, por lo que una persona se puede distinguir por identificar problemas y resolverlos efectivamente, relacionarse adecuadamente con sus compañeros de trabajo y lograr establecer relaciones estables a nivel personal, entre otros aspectos. El objetivo de esta investigación fue una relación entre la Inteligencia Emocional y el Desempeño Laboral del personal de servicio al cliente de una Empresa de Comunicación Escrita en Guatemala, se tomó como base la evaluación de desempeño existente en esta empresa denominada CRE-C y realizando una medición del CE (Coeficiente Emocional), a través Test Inventario del Pensamiento Constructivo CTI, prueba psicométrica que logra medir objetivamente el CE de una persona. Se tomó como muestra a 28 colaboradores que ocupan el puesto de Asesor de Servicio al Cliente, de ambos sexos y comprendidos entre las edades de 22 a 54 años, con situación económicamente estable, estudios a nivel medio y universitario.
dc.description	Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades
dc.language	spa
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dc.subject	Inteligencia emocional
dc.subject	Rendimiento laboral
dc.subject	Servicio al cliente
dc.title	Relación entre inteligencia emocional y el desempeño laboral del personal servicio al cliente de una empresa de comunicación escrita
dc.type	text

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