Relación entre inteligencia emocional y el desempeño laboral del personal servicio al cliente de una empresa de comunicación escrita
Description
La Inteligencia Emocional es considerada por varios autores como una habilidad básica que influye en todas las áreas de índole cognoscitiva, por lo que una persona se puede distinguir por identificar problemas y resolverlos efectivamente, relacionarse adecuadamente con sus compañeros de trabajo y lograr establecer relaciones estables a nivel personal, entre otros aspectos. El objetivo de esta investigación fue una relación entre la Inteligencia Emocional y el Desempeño Laboral del personal de servicio al cliente de una Empresa de Comunicación Escrita en Guatemala, se tomó como base la evaluación de desempeño existente en esta empresa denominada CRE-C y realizando una medición del CE (Coeficiente Emocional), a través Test Inventario del Pensamiento Constructivo CTI, prueba psicométrica que logra medir objetivamente el CE de una persona. Se tomó como muestra a 28 colaboradores que ocupan el puesto de Asesor de Servicio al Cliente, de ambos sexos y comprendidos entre las edades de 22 a 54 años, con situación económicamente estable, estudios a nivel medio y universitario.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades