Endomarketing en el programa promoción y servicios empresariales prosem de Quetzaltenango
Description
Guatemala cuenta con empresas que con base en un modelo de negocio han desarrollado su participación tanto a nivel local, como nacional; en Quetzaltenango el desarrollo de la herramienta de endomarketing, no tiene incidencia en la estructura de muchas de estas empresas, herramienta con la cual se genera capital humano inspirado, comprometido y clientes satisfechos. El objetivo del estudio es identificar la aplicación actual del endomarketing en el Programa promoción y Servicios Empresariales de Quetzaltenango. La población de estudio fueron 16 jefes administrativos y 173 asesores, se utilizaron dos instrumentos de estudio, entrevistas y cuestionarios respectivamente. Se concluye que el programa en general posee un ambiente interno bueno, pero a nivel de las sucursales ésta percepción baja, aunque los jefes administrativos realizan esfuerzos orientados a la buena convivencia, trato y desarrollo humano, actividades producto de la cultura organizacional que, por la antigüedad y experiencia, han adoptado. por lo que, se recomienda que le den seguimiento a las actividades de convivencia, motivación, sensibilización y empatía que propicien el trabajo en equipo y la plena fidelización hacia el Programa.Como propuesta a los resultados del estudio se planteó que es una labor de todos los departamentos de la organización, que cada jefe administrativo esté respaldado por todos los departamentos del programa, capacitado, empoderado de su labor y familiarizado con el 100% del personal a su cargo y cuente con un sistema de comunicación efectivo; para el involucramiento del personal, y que, al mismo tiempo ellos se sientan importantes e incluidos en actividades y decisiones de cada sucursalTesis de Grado
Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales