| dc.description | Las instituciones bancarias han tenido un crecimiento acelerado en el departamento de Huehuetenango, así como una constante competencia; de allí se deriva la importancia de establecer las diferentes necesidades de los colaboradores en cuanto a capacitación y con ello, brindar un servicio de calidad como característica diferencial respecto a los competidores. En el presente estudio, cuyo objetivo fue determinar mediante el diagnóstico de necesidades de capacitación, las debilidades en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes de cada uno de los colaboradores en las agencias bancarias de la ciudad de Huehuetenango; la información se obtuvo a través de cuestionarios dirigidos a colaboradores, clientes y usuarios, así como de un focus group aplicado a jefes de agencia, en los cuales se evidenció la falta de un proceso que oriente la estructuración y desarrollo de programas para el establecimiento y fortalecimiento de competencias en los colaboradores de la organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma . La metodología utilizada fue de tipo descriptiva y a través del diagnóstico se determinaron las necesidades de capacitación en cuanto a: formación de productos, servicio al cliente, fortalecimiento en técnicas de ventas, aplicación del sistema bancario, relaciones interpersonales, entre otras; y con ello, adoptar medidas necesarias para encontrar soluciones inmediatas. Lo anterior, permite proponer una guía para realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación que exprese qué, a quién, cuánto y cuándo capacitar. Además, el diseño y estructura de un programa adecuado para el fortalecimiento de conocimientos, habilidades y actitudes de los participantes, a fin de contribuir al logro de los objetivos como de las metas deseadas por la organización | |
