Diagnóstico de necesidades de capacitación en agencias bancarias de la ciudad de Huehuetenango
Description
Las instituciones bancarias han tenido un crecimiento acelerado en el departamento de Huehuetenango, así como una constante competencia; de allí se deriva la importancia de establecer las diferentes necesidades de los colaboradores en cuanto a capacitación y con ello, brindar un servicio de calidad como característica diferencial respecto a los competidores. En el presente estudio, cuyo objetivo fue determinar mediante el diagnóstico de necesidades de capacitación, las debilidades en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes de cada uno de los colaboradores en las agencias bancarias de la ciudad de Huehuetenango; la información se obtuvo a través de cuestionarios dirigidos a colaboradores, clientes y usuarios, así como de un focus group aplicado a jefes de agencia, en los cuales se evidenció la falta de un proceso que oriente la estructuración y desarrollo de programas para el establecimiento y fortalecimiento de competencias en los colaboradores de la organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma . La metodología utilizada fue de tipo descriptiva y a través del diagnóstico se determinaron las necesidades de capacitación en cuanto a: formación de productos, servicio al cliente, fortalecimiento en técnicas de ventas, aplicación del sistema bancario, relaciones interpersonales, entre otras; y con ello, adoptar medidas necesarias para encontrar soluciones inmediatas. Lo anterior, permite proponer una guía para realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación que exprese qué, a quién, cuánto y cuándo capacitar. Además, el diseño y estructura de un programa adecuado para el fortalecimiento de conocimientos, habilidades y actitudes de los participantes, a fin de contribuir al logro de los objetivos como de las metas deseadas por la organizaciónTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales