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Diagnóstico de necesidades de capacitación en agencias bancarias de la ciudad de Huehuetenango
dc.contributor | López Cano, José Aroldo | |
dc.date | 2014 | |
dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:53:09Z | |
dc.date.available | 2024-06-17T20:53:09Z | |
dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/01/01/Lopez-Jose.pdf | |
dc.identifier | URL01000000000000000183405 | |
dc.identifier | (Aleph)000183405URL01 | |
dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001834050107696 | |
dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285196260007696 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/142250 | |
dc.description | Las instituciones bancarias han tenido un crecimiento acelerado en el departamento de Huehuetenango, así como una constante competencia; de allí se deriva la importancia de establecer las diferentes necesidades de los colaboradores en cuanto a capacitación y con ello, brindar un servicio de calidad como característica diferencial respecto a los competidores. En el presente estudio, cuyo objetivo fue determinar mediante el diagnóstico de necesidades de capacitación, las debilidades en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes de cada uno de los colaboradores en las agencias bancarias de la ciudad de Huehuetenango; la información se obtuvo a través de cuestionarios dirigidos a colaboradores, clientes y usuarios, así como de un focus group aplicado a jefes de agencia, en los cuales se evidenció la falta de un proceso que oriente la estructuración y desarrollo de programas para el establecimiento y fortalecimiento de competencias en los colaboradores de la organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma . La metodología utilizada fue de tipo descriptiva y a través del diagnóstico se determinaron las necesidades de capacitación en cuanto a: formación de productos, servicio al cliente, fortalecimiento en técnicas de ventas, aplicación del sistema bancario, relaciones interpersonales, entre otras; y con ello, adoptar medidas necesarias para encontrar soluciones inmediatas. Lo anterior, permite proponer una guía para realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación que exprese qué, a quién, cuánto y cuándo capacitar. Además, el diseño y estructura de un programa adecuado para el fortalecimiento de conocimientos, habilidades y actitudes de los participantes, a fin de contribuir al logro de los objetivos como de las metas deseadas por la organización | |
dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
dc.language | spa | |
dc.language | spa | |
dc.title | Diagnóstico de necesidades de capacitación en agencias bancarias de la ciudad de Huehuetenango | |
dc.type | software, multimedia |
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