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dc.contributorGonzález Guerra, Allan Beshilú
dc.date2009
dc.date.accessioned2024-06-17T20:08:25Z
dc.date.available2024-06-17T20:08:25Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/08/Gonzalez-Guerra-Allan/Gonzalez-Guerra-Allan.pdf
dc.identifierURL01000000000000000135521^^^^
dc.identifier(Aleph)000135521URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990001355210107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285652230007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/141159
dc.descriptionEl presente trabajo monográfico es una narración de las tareas realizadas para implementar un Help Desk utilizando la metodología ITIL. Describe que es un Help Desk y las tareas asociadas para implementarlo. Delimita los alcances, define el aporte principal, analiza la situación actual de la compañía que se utilizó de ejemplo, desarrolla primero la metodología y después describe paso a paso como fue implementada. En la descripción de la situación de la compañía se analiza el problema a resolver y las características que se presentaron, las que fueron tomadas en cuenta para esta implementación. Respecto a la metodología y la lista de los objetivos; provee una serie de definiciones básicas de conceptos ITIL, describe los pasos y criterios utilizados en la implementación y todos los factores que se evaluaron para decidir la estructura del Help Desk. En la implementación se detallan las actividades que se realizaron, la información utilizada y se justifican todas las decisiones que en conjunto dieron como producto terminado un Help Desk. Por último se ofrece la principal conclusión y la recomendación que el lector debe considerar en implementaciones de este tipo y como anexos se incluyen breves comparaciones entre las versiones de ITIL 2.0 y 3.0; y entre las principales herramientas de Help Desk
dc.descriptionEnsayo Monográfico
dc.descriptionTesis Licenciatura (Ingeniería en Informática y Sistemas) URL, Facultad de Ingeniería
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectIngeniería en sistemas
dc.subjectCanales de comunicación
dc.subjectControl de costos
dc.subjectIndustrias de servicios
dc.titleImplementación de un help desk para registro y control de incidentes
dc.typesoftware, multimedia


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