| dc.contributor | González Guerra, Allan Beshilú | |
| dc.date | 2009 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-17T20:08:25Z | |
| dc.date.available | 2024-06-17T20:08:25Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/08/Gonzalez-Guerra-Allan/Gonzalez-Guerra-Allan.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000135521^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000135521URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001355210107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285652230007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/141159 | |
| dc.description | El presente trabajo monográfico es una narración de las tareas realizadas para implementar un Help Desk utilizando la metodología ITIL. Describe que es un Help Desk y las tareas asociadas para implementarlo. Delimita los alcances, define el aporte principal, analiza la situación actual de la compañía que se utilizó de ejemplo, desarrolla primero la metodología y después describe paso a paso como fue implementada. En la descripción de la situación de la compañía se analiza el problema a resolver y las características que se presentaron, las que fueron tomadas en cuenta para esta implementación. Respecto a la metodología y la lista de los objetivos; provee una serie de definiciones básicas de conceptos ITIL, describe los pasos y criterios utilizados en la implementación y todos los factores que se evaluaron para decidir la estructura del Help Desk. En la implementación se detallan las actividades que se realizaron, la información utilizada y se justifican todas las decisiones que en conjunto dieron como producto terminado un Help Desk. Por último se ofrece la principal conclusión y la recomendación que el lector debe considerar en implementaciones de este tipo y como anexos se incluyen breves comparaciones entre las versiones de ITIL 2.0 y 3.0; y entre las principales herramientas de Help Desk | |
| dc.description | Ensayo Monográfico | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Ingeniería en Informática y Sistemas) URL, Facultad de Ingeniería | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Ingeniería en sistemas | |
| dc.subject | Canales de comunicación | |
| dc.subject | Control de costos | |
| dc.subject | Industrias de servicios | |
| dc.title | Implementación de un help desk para registro y control de incidentes | |
| dc.type | software, multimedia | |
