Implementación de un help desk para registro y control de incidentes

dc.contributor	González Guerra, Allan Beshilú
dc.date	2009
dc.date.accessioned	2024-06-17T20:08:25Z
dc.date.available	2024-06-17T20:08:25Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/02/08/Gonzalez-Guerra-Allan/Gonzalez-Guerra-Allan.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000135521^^^^
dc.identifier	(Aleph)000135521URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001355210107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285652230007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/141159
dc.description	El presente trabajo monográfico es una narración de las tareas realizadas para implementar un Help Desk utilizando la metodología ITIL. Describe que es un Help Desk y las tareas asociadas para implementarlo. Delimita los alcances, define el aporte principal, analiza la situación actual de la compañía que se utilizó de ejemplo, desarrolla primero la metodología y después describe paso a paso como fue implementada. En la descripción de la situación de la compañía se analiza el problema a resolver y las características que se presentaron, las que fueron tomadas en cuenta para esta implementación. Respecto a la metodología y la lista de los objetivos; provee una serie de definiciones básicas de conceptos ITIL, describe los pasos y criterios utilizados en la implementación y todos los factores que se evaluaron para decidir la estructura del Help Desk. En la implementación se detallan las actividades que se realizaron, la información utilizada y se justifican todas las decisiones que en conjunto dieron como producto terminado un Help Desk. Por último se ofrece la principal conclusión y la recomendación que el lector debe considerar en implementaciones de este tipo y como anexos se incluyen breves comparaciones entre las versiones de ITIL 2.0 y 3.0; y entre las principales herramientas de Help Desk
dc.description	Ensayo Monográfico
dc.description	Tesis Licenciatura (Ingeniería en Informática y Sistemas) URL, Facultad de Ingeniería
dc.language	spa
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dc.subject	Ingeniería en sistemas
dc.subject	Canales de comunicación
dc.subject	Control de costos
dc.subject	Industrias de servicios
dc.title	Implementación de un help desk para registro y control de incidentes
dc.type	software, multimedia

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