Atención al cliente en el Hospital Nacional Jorge Vides Molina de Huehuetenango
Descripción
El propósito de este estudio fue determinar cómo los trabajadores y usuarios perciben y reciben la atención al cliente brindada en el Hospital Nacional Jorge Vides Molina de Huehuetenango. Para fines de esta investigación se utilizó una muestra conformada por 60 sujetos, 30 trabajadores a quienes se les aplicó el primer instrumento “Cuestionario de atención al cliente dirigido a trabajadores del Hospital Nacional Jorge Vides Molina de Huehuetenango” que consta de 7 ítems midiendo niveles y rangos con el fin de percibir la atención brindada hacia los usuarios que visitan el hospital y 30 usuarios a quienes se les aplicó el segundo instrumento “Cuestionarios de atención al cliente dirigido a usuarios del Hospital Nacional Jorge Vides Molina de Huehuetenango”, que consta de 14 ítems midiendo niveles y rangos con el fin de percibir la atención recibida por los trabajadores.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades