Relación entre MOBBING (acoso laboral) y depresión en un centro de llamadas
Descripción
Con el propósito de determinar la relación entre mobbing (acoso laboral) y depresión en los empleados de un centro de llamadas, se realizó una investigación de tipo descriptiva y correlacional en la cual se tomó a43 empleados del área operativa. Los sujetos son tanto de género masculino como femenino, los mismos se encontraron en un rango de edades de 18 a 26 años. Esta investigación se llevó a cabo a través de un muestreo no probabilístico seleccionando a los sujetos con la técnica trozo. Se utilizaron dos instrumentos con el fin de determinar dicha relación, para detectar el acoso laboral el Inventario de Violencia y Acoso Psicológico en el Trabajo (IVAPT-PANDO), creado por el Doctor Manuel Pando Moreno. El instrumento califica dos elementos los cuales son: la violencia psicológica en el trabajo en general y el acoso psicológico en el trabajo. La encuesta consta de 22 preguntas las cuales se divide en dos incisos. Y para evaluar la depresión,se utilizó también la Escala de Depresión de Zung, realizado por W.W. Zung, la cual es una escala autoaplicada formada por 20 frases relacionadas con la depresión, formuladas la mitad en términos positivos y la otra mitad en términos negativos. Ambos instrumentos fueron aplicados de manera colectiva sin límite de tiempo.Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades