Servicio al cliente del sepa (servicio de protección agropecuaria), en el paso aduanal de Jutiapa

dc.contributor	De Paz Oliveros, Banny Mariela
dc.date	2012
dc.date.accessioned	2024-06-12T19:11:49Z
dc.date.available	2024-06-12T19:11:49Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/De-Paz-Banny.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000160620^^^^
dc.identifier	(Aleph)000160620URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001606200107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285669840007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/139334
dc.description	El presente estudio consiste en la evaluación de los factores del servicio al cliente en el SEPA (Servicio de Protección Agropecuaria), aplicado en el paso aduanal de Jutiapa. El objetivo general plantea establecer los factores del servicio al cliente que aplican en el SEPA (Servicio de Protección Agropecuaria), en el paso aduanal del departamento de Jutiapa, que incluye el Puesto Valle Nuevo, Jalpatagua, Puesto San Cristóbal, Atescatempa y Puesto Ciudad Pedro de Alvarado, Moyuta. Se evaluó el servicio brindado al usuario y posteriormente se propone una solución a la problemática, la cual va encaminada a mejorar el servicio que a la fecha se presta. Para lograr lo anteriormente descrito, se recopiló información por medio de un cuestionario estructurado dirigido tanto al personal que labora en la institución, como a los usuarios de la misma; resultados que posteriormente se tabularon, analizaron e interpretaron a través de cédulas comparativas de los tres puestos. El aporte de la investigación es una guía de capacitación que ayudara a mejorar el servicio al cliente del SEPA en los puestos aduanales de Jutiapa
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Servicio de Protección Agropecuaria
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Capacitación laboral
dc.subject	Aduanas
dc.title	Servicio al cliente del sepa (servicio de protección agropecuaria), en el paso aduanal de Jutiapa
dc.type	software, multimedia

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