Servicio al cliente del sepa (servicio de protección agropecuaria), en el paso aduanal de Jutiapa
Description
El presente estudio consiste en la evaluación de los factores del servicio al cliente en el SEPA (Servicio de Protección Agropecuaria), aplicado en el paso aduanal de Jutiapa. El objetivo general plantea establecer los factores del servicio al cliente que aplican en el SEPA (Servicio de Protección Agropecuaria), en el paso aduanal del departamento de Jutiapa, que incluye el Puesto Valle Nuevo, Jalpatagua, Puesto San Cristóbal, Atescatempa y Puesto Ciudad Pedro de Alvarado, Moyuta. Se evaluó el servicio brindado al usuario y posteriormente se propone una solución a la problemática, la cual va encaminada a mejorar el servicio que a la fecha se presta. Para lograr lo anteriormente descrito, se recopiló información por medio de un cuestionario estructurado dirigido tanto al personal que labora en la institución, como a los usuarios de la misma; resultados que posteriormente se tabularon, analizaron e interpretaron a través de cédulas comparativas de los tres puestos. El aporte de la investigación es una guía de capacitación que ayudara a mejorar el servicio al cliente del SEPA en los puestos aduanales de JutiapaTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales