Ventajas y desventajas de la contratación de adultos mayores en puestos de atención al cliente según el criterio de un grupo de jefes y supervisores que laboran en áreas de trabajo afines
Descrição
En el presente estudio de tipo cualitativo, tuvo como objetivo conocer las ventajas y desventajas de contratar a adultos mayores en puestos de servicio al cliente, según la percepción de jefes y supervisores que laboran en dichas áreas. Para dicho estudio participaron 12 guatemaltecos de ambos sexos, que cuentan con 3 años como mínimo de experiencia y quienes a lo largo de su carrera como profesionales han tenido, o tienen actualmente, adultos mayores a su cargo. El instrumento que se utilizó para obtener los resultados fue una entrevista semiestructurada, elaborada por la investigadora, misma que se aplicó de forma individual a todos los sujetos. Con la aplicación del instrumento, se conocieron las percepciones acerca de las ventajas y desventajas de la contratación de adultos mayores. La guía de entrevista constó de cinco categorías, cada una con varios indicadores, haciendo un total de 16 posibles preguntas. Los resultados muestran que las principales ventajas de contratar adultos mayores para un puesto de servicio al clientes es la experiencia, que los ayuda a poder ofrecer calidad en servicio al cliente y sobre todo reconocer las necesidades de los mismos, por otro lado entre las principales desventajas podemos encontrar la tecnología y los problemas de adaptación que esto pueda traerles y además la falta de energía o el deterioro físico siendo un obstáculo para que en ocasiones los adultos mayores puedan desempeñar correctamente todas las funciones que requiere el puestoTesis de Grado
Tesis Licenciatura (Psicología Industrial/Organizacional) URL, Facultad de Humanidades