| dc.contributor | Ordoñez Tello, Rufy Alberto | |
| dc.date | 2011 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-12T18:23:03Z | |
| dc.date.available | 2024-06-12T18:23:03Z | |
| dc.identifier | http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/Ordonez-Rufy.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000158307^^^^ | |
| dc.identifier | (Aleph)000158307URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990001583070107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285563620007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/138790 | |
| dc.description | Las gasolineras son consideradas como micro, pequeñas y medianas empresas– Mipymes-,éstas deben analizar constantemente tanto factores internos como externos, debido a las recientes exigencias del mercado y demandas de los clientes.Debido a lo anterior, surgió la necesidad de aplicar un diagnóstico empresarial a las estaciones de servicio de combustible dedicadas a la comercialización intermediaria de este producto para vehículos de motor, que están legalmente establecidas y localizadas en zonas 1, 3, 5, 8 y 11 de la cabecera departamental de Huehuetenango, con la finalidad dedeterminar su situación actual y algunos problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia y desarrollo. En base al estudio descriptivo realizado mediante guías de observación y encuestas dirigidas a 15 propietarios y/o administradores de dichas unidades económicas, se estableció que las gasolineras presentan varias debilidades, fundamentalmente en el área mercadológica en cuanto a servicio y atención al cliente, así como en su rentabilidad por el surgimiento de competencia de combustible ilegal. Al implementar estrategias mercadológicas que mejoren el servicio y atención al cliente en las estaciones de distribución de combustibles de la cabecera departamental de Huehuetenango, se garantizará la fidelidad del cliente, atraerá nuevos usuarios, y por lo tanto su rentabilidad.Además se pretenden llevar a cabo campañas y programas de concientización sobre el uso de combustible ilegal y la conservación de medio ambiente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Gasolineras | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Competitividad | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.title | Diagnóstico empresarial aplicado a las gasolineras de la cabecera departamental de Huehuetenango | |
| dc.type | software, multimedia | |
