Diagnóstico empresarial aplicado a las gasolineras de la cabecera departamental de Huehuetenango
Description
Las gasolineras son consideradas como micro, pequeñas y medianas empresas– Mipymes-,éstas deben analizar constantemente tanto factores internos como externos, debido a las recientes exigencias del mercado y demandas de los clientes.Debido a lo anterior, surgió la necesidad de aplicar un diagnóstico empresarial a las estaciones de servicio de combustible dedicadas a la comercialización intermediaria de este producto para vehículos de motor, que están legalmente establecidas y localizadas en zonas 1, 3, 5, 8 y 11 de la cabecera departamental de Huehuetenango, con la finalidad dedeterminar su situación actual y algunos problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia y desarrollo. En base al estudio descriptivo realizado mediante guías de observación y encuestas dirigidas a 15 propietarios y/o administradores de dichas unidades económicas, se estableció que las gasolineras presentan varias debilidades, fundamentalmente en el área mercadológica en cuanto a servicio y atención al cliente, así como en su rentabilidad por el surgimiento de competencia de combustible ilegal. Al implementar estrategias mercadológicas que mejoren el servicio y atención al cliente en las estaciones de distribución de combustibles de la cabecera departamental de Huehuetenango, se garantizará la fidelidad del cliente, atraerá nuevos usuarios, y por lo tanto su rentabilidad.Además se pretenden llevar a cabo campañas y programas de concientización sobre el uso de combustible ilegal y la conservación de medio ambienteTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales