Diagnóstico empresarial aplicado a las gasolineras de la cabecera departamental de Huehuetenango

dc.contributor	Ordoñez Tello, Rufy Alberto
dc.date	2011
dc.date.accessioned	2024-06-12T18:23:03Z
dc.date.available	2024-06-12T18:23:03Z
dc.identifier	http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2012/01/01/Ordonez-Rufy.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000158307^^^^
dc.identifier	(Aleph)000158307URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990001583070107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285563620007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/138790
dc.description	Las gasolineras son consideradas como micro, pequeñas y medianas empresas– Mipymes-,éstas deben analizar constantemente tanto factores internos como externos, debido a las recientes exigencias del mercado y demandas de los clientes.Debido a lo anterior, surgió la necesidad de aplicar un diagnóstico empresarial a las estaciones de servicio de combustible dedicadas a la comercialización intermediaria de este producto para vehículos de motor, que están legalmente establecidas y localizadas en zonas 1, 3, 5, 8 y 11 de la cabecera departamental de Huehuetenango, con la finalidad dedeterminar su situación actual y algunos problemas que impiden su crecimiento, sobrevivencia y desarrollo. En base al estudio descriptivo realizado mediante guías de observación y encuestas dirigidas a 15 propietarios y/o administradores de dichas unidades económicas, se estableció que las gasolineras presentan varias debilidades, fundamentalmente en el área mercadológica en cuanto a servicio y atención al cliente, así como en su rentabilidad por el surgimiento de competencia de combustible ilegal. Al implementar estrategias mercadológicas que mejoren el servicio y atención al cliente en las estaciones de distribución de combustibles de la cabecera departamental de Huehuetenango, se garantizará la fidelidad del cliente, atraerá nuevos usuarios, y por lo tanto su rentabilidad.Además se pretenden llevar a cabo campañas y programas de concientización sobre el uso de combustible ilegal y la conservación de medio ambiente
dc.description	Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
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dc.subject	Gasolineras
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Competitividad
dc.subject	Mercadeo de servicios
dc.title	Diagnóstico empresarial aplicado a las gasolineras de la cabecera departamental de Huehuetenango
dc.type	software, multimedia

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