La recepción de quejas como estrategia de servicio al cliente Artículo Especializado

dc.contributor	Perdomo Urrutia, Annelisse
dc.date	2004
dc.date.accessioned	2024-06-12T18:13:59Z
dc.date.available	2024-06-12T18:13:59Z
dc.identifier	http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/04/Perdomo-Urrutia-Annelisse/Perdomo-Urrutia-Annelisse.pdf
dc.identifier	URL01000000000000000097144
dc.identifier	(Aleph)000097144URL01
dc.identifier	alma:502URL_INST/bibs/990000971440107696
dc.identifier	https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285196240007696
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12032/138558
dc.description	Para muchas empresas, responder a las quejas de una manera eficaz y ofrecer un buen servicio son la mejor manera de demostrar de los que son capaces de hacer por sus clientes. El servicio puede ser una experiencia emocional subjetiva, en la que dos clientes distintos pueden calificar un mismo servicio de excelente o de totalmente malo. La empresa tiene el trabajo de convencer a los empleados de ofrecer un buen servicio al cliente y ofrecerles el apoyo y la motivación necesaria para afrontar los desafíos que se les presenten. A través de ejemplos descritos en el siguiente artículo, se detalla que la manera de tratar a los clientes externos depende directamente de la actitud que se mantenga unos con otros dentro de la empresa, y que el buen servicio incluye dos principios básicos. La solución eficaz de problema reclamado y el acierto en la respuesta de las quejas
dc.description	Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.language	spa
dc.language	spa
dc.subject	Servicio al cliente
dc.subject	Relaciones con los clientes
dc.subject	Reclamos por productos
dc.subject	Manufacturas
dc.subject	Protección del consumidor
dc.subject	Relaciones públicas
dc.subject	Mercadeo de servicios
dc.subject	Empleados
dc.title	La recepción de quejas como estrategia de servicio al cliente Artículo Especializado
dc.type	text

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