La recepción de quejas como estrategia de servicio al cliente Artículo Especializado
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Para muchas empresas, responder a las quejas de una manera eficaz y ofrecer un buen servicio son la mejor manera de demostrar de los que son capaces de hacer por sus clientes. El servicio puede ser una experiencia emocional subjetiva, en la que dos clientes distintos pueden calificar un mismo servicio de excelente o de totalmente malo. La empresa tiene el trabajo de convencer a los empleados de ofrecer un buen servicio al cliente y ofrecerles el apoyo y la motivación necesaria para afrontar los desafíos que se les presenten. A través de ejemplos descritos en el siguiente artículo, se detalla que la manera de tratar a los clientes externos depende directamente de la actitud que se mantenga unos con otros dentro de la empresa, y que el buen servicio incluye dos principios básicos. La solución eficaz de problema reclamado y el acierto en la respuesta de las quejasTesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales