Estrategia de servicio al cliente
Descripción
Las necesidades de los clientes son la razón de existencia de las empresas u organizaciones, pues buscan su satisfacción. En esta relación, uno de los elementos fundamentales es la comunicación, ya que constituye el medio por el cual se obtiene información tanto a nivel interno con los empleados, así como a nivel externo. En ambos casos, se debe obtener una retroalimentación que servirá para mejorar los diferentes procedimientos o fallas que se produzcan. Las formas de servicio y los elementos que la constituyen, son los eslabones que componen la estrategia integral de servicio al clienteArtículo Especializado
Tesis Licenciatura (Mercadotecnia) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales