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dc.contributorFonseca Bonilla, Mónica
dc.date2004
dc.date.accessioned2024-06-10T20:25:04Z
dc.date.available2024-06-10T20:25:04Z
dc.identifierhttp://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Fonseca-Bonilla-Monica/Fonseca-Bonilla-Monica.pdf
dc.identifierURL01000000000000000097399
dc.identifier(Aleph)000097399URL01
dc.identifieralma:502URL_INST/bibs/990000973990107696
dc.identifierhttps://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285396790007696
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12032/137462
dc.descriptionCRM, Cliente y tecnología: tres elementos clave para el éxito de toda empresa. El entorno tan competitivo en el que se desenvuelven las empresas actualmente ha llevado a sus administradores a la necesidad de satisfacer y sobrepasar las expectativas de los clientes; gran parte de esto se puede lograr gracias a la tecnología. Customer Relationship Management, CRM ó Administración de las Relaciones con los Clientes es una herramienta orientada al servicio al cliente que permite conocerlo, identificar sus necesidades y satisfacerlas; para mejorar la relación con el mismo. CRM, es la respuesta de la tecnología a la necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes; implica el uso de sistemas software, internet y call centers que facilitan y mejoran la comunicación entre el cliente y la empresa ofreciéndoles productos y/o servicios “a su medida”. CRM además ofrece otros beneficios como: lealtad del cliente, mejora las ventas y la rentabilidad, personaliza la interacción con el cliente, promueve la creación mejores productos y el trabajo en equipo; mejora la imagen de la empresa ante el cliente
dc.descriptionTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectRelaciones con los clientes
dc.subjectMercadeo de servicios
dc.subjectComunicación en mercadeo
dc.subjectExito en los negocios
dc.titleBeneficio de CRM customer relationship management Artículo Especializado
dc.typetext


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