| dc.contributor | Fonseca Bonilla, Mónica | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2024-06-10T20:25:04Z | |
| dc.date.available | 2024-06-10T20:25:04Z | |
| dc.identifier | http://bibliod.url.edu.gt/Tesis/01/01/Fonseca-Bonilla-Monica/Fonseca-Bonilla-Monica.pdf | |
| dc.identifier | URL01000000000000000097399 | |
| dc.identifier | (Aleph)000097399URL01 | |
| dc.identifier | alma:502URL_INST/bibs/990000973990107696 | |
| dc.identifier | https://crailandivarlibrary.alma.exlibrisgroup.com/discovery/delivery/502URL_INST:502URL/1285396790007696 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12032/137462 | |
| dc.description | CRM, Cliente y tecnología: tres elementos clave para el éxito de toda empresa. El entorno tan competitivo en el que se desenvuelven las empresas actualmente ha llevado a sus administradores a la necesidad de satisfacer y sobrepasar las expectativas de los clientes; gran parte de esto se puede lograr gracias a la tecnología. Customer Relationship Management, CRM ó Administración de las Relaciones con los Clientes es una herramienta orientada al servicio al cliente que permite conocerlo, identificar sus necesidades y satisfacerlas; para mejorar la relación con el mismo. CRM, es la respuesta de la tecnología a la necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes; implica el uso de sistemas software, internet y call centers que facilitan y mejoran la comunicación entre el cliente y la empresa ofreciéndoles productos y/o servicios “a su medida”. CRM además ofrece otros beneficios como: lealtad del cliente, mejora las ventas y la rentabilidad, personaliza la interacción con el cliente, promueve la creación mejores productos y el trabajo en equipo; mejora la imagen de la empresa ante el cliente | |
| dc.description | Tesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.subject | Relaciones con los clientes | |
| dc.subject | Mercadeo de servicios | |
| dc.subject | Comunicación en mercadeo | |
| dc.subject | Exito en los negocios | |
| dc.title | Beneficio de CRM customer relationship management Artículo Especializado | |
| dc.type | text | |
