Beneficio de CRM customer relationship management Artículo Especializado
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CRM, Cliente y tecnología: tres elementos clave para el éxito de toda empresa. El entorno tan competitivo en el que se desenvuelven las empresas actualmente ha llevado a sus administradores a la necesidad de satisfacer y sobrepasar las expectativas de los clientes; gran parte de esto se puede lograr gracias a la tecnología. Customer Relationship Management, CRM ó Administración de las Relaciones con los Clientes es una herramienta orientada al servicio al cliente que permite conocerlo, identificar sus necesidades y satisfacerlas; para mejorar la relación con el mismo. CRM, es la respuesta de la tecnología a la necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes; implica el uso de sistemas software, internet y call centers que facilitan y mejoran la comunicación entre el cliente y la empresa ofreciéndoles productos y/o servicios “a su medida”. CRM además ofrece otros beneficios como: lealtad del cliente, mejora las ventas y la rentabilidad, personaliza la interacción con el cliente, promueve la creación mejores productos y el trabajo en equipo; mejora la imagen de la empresa ante el clienteTesis Licenciatura (Administración de Empresas) URL, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales